阿里国际站商机处理SOP工作流

1.询盘客户上来就问你某品的价格，你不直接回答价格就不再理睬你的，大概率是同行在用海外账号背调你的价格。

请谨慎回复之。

2.处理询盘/tim咨询SOP工作流：

a 极速回复+加好友+登记客源信息：

极速回复：用你的便捷短语功能【一定要提前编辑好不少于5种针对不同产品询盘的首轮回复便捷短语（略）】；

阿里对话框里:点击“加为好友”，并修改联系人字段；

录信息至okki客源系统:或在okki找到该条客源信息对应的线索，编辑之；

b 背调：用tim对话框右侧的“OKKI销售助手”“Eva接待助手”，进OKKI系统再去深入背调；

c 死扣询盘内容，分析客户的care点，总结出客户的全部需求URS；针对客户的care点塑造产品价值和自身价值；展示自己的产品优点/团队优势/交货速度快/物流服务好；

d 紧盯该询盘产品的同行价格，知彼知彼百战不殆【知客户/知同行】【目前这个价格请找Tom协助获得】，给客户做出精准的并有竞争力的 报价单；

e发送报价单并征求客户意见，根据客户反馈是否需要更新报价单内容或价格… …反复沟通，或许需要多次update报价单，最终定稿。

注意，客户是否会对你的报价单提出疑问或新增要求，还是收到你的报价单后就玩失踪，将直接决定该客户是否能够成交转化。

声明：首先，必须notice一下： 本工作流只是作者本店铺本团队的，在快速处理阿里店铺商机时的，一般性SOP，不具有普适性，仅供来者参考，取长补短，形成自我的商机处理SOP，才是核心之所在。

关于Tom：

“我不喜欢废话，也不喜欢假话。外贸这行，真正的坑不会写在教科书里。能绕过去的，要么是踩过的人告诉你的，要么是你自己踩过。我做这个Club，就是想当那个告诉你前面有坑的人。